一.服务说明

1.亲爱的学生用户们,为保证上课质量,需要您配合课程顾问准确阐述并提供完整订单要求和额外要求,以免因沟通失误带来的一系列麻烦。

2.您在提交订单时默认同意洋蜜蜂的服务条款。

二.课程说明

由于洋蜜蜂tutor各自任务档期非常饱满,亲爱的学生用户们如果在订单支付后,出现以下情况,课程顾问将会根据具体情况扣除相应课时:

1.若学生临时有事可提前24小时告知课程顾问进行取消当此课程,更改课程时间;

2.若因学生个人主观原因迟到或缺课(无提前24小时告知),课程顾问将按照规定扣除50%-100%课时费用;

3.学生若上课前临时补充内容增加tutor备课工作量等影响课程正常进行,课程顾问将根据实际情况调整课程时间,若必要时学生将根据实际情况适当补款。

三.特别声明

1.亲爱的学生用户们您需要提供正确的信息以及邮箱地址以避免发生课程视频和课件延迟或者发送失败的现象;

2.如遇不可抵抗因素需要改期,我们课程顾问将第一时间联系您共同协商友好解决,但如果相关问题反馈的留言未得到及时回复的话,将默认学生同意洋蜜蜂所提供的解决方案;

3. 学生用户与洋蜜蜂课程辅导老师严禁私下联系,若出现学生要求或暗示老师提供联系方式、学生与老师互换联系方式、学生与老师通过其他方式取得私下联系情况,洋蜜蜂将有权扣除学生全部费用并保留追究学生与老师相关法律责任;

4.订单确认即视为亲爱的学生用户您已经完全知悉、理解并接受本条款的全部内容。

四.退款条款

退款规则:

1.标准课时套餐,若因平台客观原因未使用完课时套餐,平台承诺可将课时费用退回用户 退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额
若因用户主观原因无法继续使用该套餐,退回金额=(未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额)*(1—15%)

2.洋蜜蜂月套餐,若因平台客观原因未使用完课时套餐,当月未使用完课时可在下月继续使用,用户可选择退费;
退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额;该套餐所赠送优惠券同时失效; 若因用户主观原因无法继续使用该套餐,课时费用将无法退回,所赠送优惠券下月依旧可以使用。

3.“蜜蜂”助学基金,若因平台客观原因完成该辅导,平台承诺可将课时费用退回用户,退回金额=未使用课时费用
若因用户主观原因无法继续参与该辅导,退回金额=(未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额)*(1—15%)

4.共用课时套餐,若因平台客观原因未使用完课时套餐,平台承诺可将课时费用退回用户,退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额

5.考前冲刺套餐,若因平台客观原因未使用完课时套餐,平台承诺可将课时费用退回用户,退回金额=未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额;若因用户主观原因无法继续参与该辅导,退回金额=(未使用课时费用—购买该套餐时优惠金额)*(1—15%)

6. 若用户存在私下与老师联系等违规情况,所有费用不可进行退款;

7. 用户在洋蜜蜂优惠活动中所获赠送课时不可进行退款。

退款流程:

1.如需退费的客户首先联系课程顾问做退费申请;

2.退费申请受理后工作人员会按照退款规则为您核实相应信息并及时跟进处理,凡满足退费条约的学生用户,洋蜜蜂将记录用户接受退款的账户信息并进入相应的退费处理流程。

3.退款金额将于退费确认办理后的7-15个工作日内退还到用户接收退款的账户中。但如果在期限没有收到退款,请在7个工作日内联系我们课程顾问,以免耽误退款进程。

本条款自公布之日起实施;
本条款解释权、修改权归洋蜜蜂所有。